Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

OptiLife — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли потрібно повернути кошти за придбані послуги. Ця політика визначає умови та процедури повернення коштів.

2. Право на повернення коштів

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

  • Технічні проблеми, що унеможливлюють користування послугою
  • Невідповідність наданих послуг заявленому опису
  • Помилкова оплата або подвійне списання коштів
  • Медичні протипоказання, що виявилися після придбання
  • Незадоволеність якістю послуг (протягом 14 днів)

3. Терміни подання запиту

Базовий тариф

Повернення можливе протягом 14 днів з дати оплати за умови використання менше 30% контенту.

Стандартний тариф

Повернення можливе протягом 21 дня з дати оплати за умови використання менше 25% контенту.

Преміум тариф

Повернення можливе протягом 30 днів з дати оплати за умови використання менше 20% контенту та відсутності індивідуальних консультацій.

4. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно:

  1. Надіслати запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів"
  2. Вказати причину повернення та номер замовлення/платежу
  3. Додати копію документа про оплату (чек, виписка)
  4. Дочекатися розгляду запиту (до 3 робочих днів)
  5. Надати додаткову інформацію за запитом (якщо потрібно)
  6. Отримати повідомлення про схвалення/відхилення запиту

5. Умови, за яких повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Використано більше зазначеного відсотка контенту програми
  • Запит подано після закінчення встановленого терміну
  • Отримано індивідуальні консультації (для преміум тарифу)
  • Порушення умов користування сайтом
  • Передача доступу третім особам
  • Технічні проблеми на стороні користувача

6. Розмір компенсації

Розмір повернення коштів залежить від обставин:

Повне повернення (100%): Технічні помилки з нашого боку, помилкова оплата

Часткове повернення (50-80%): Незадоволеність якістю, якщо використано частину контенту

Повернення без комісії: За винятком банківських зборів за переказ (2-5%)

7. Терміни повернення

Кошти повертаються наступним чином:

  • На банківську карту: 5-10 робочих днів
  • На електронний гаманець: 3-5 робочих днів
  • Банківським переказом: 7-14 робочих днів

Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата.

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

  • Перехід на інший тарифний план
  • Продовження терміну доступу
  • Додаткову технічну підтримку
  • Індивідуальну консультацію щодо вправ
  • Знижку на майбутні послуги

9. Медичні протипоказання

Якщо лікар-офтальмолог заборонив вам виконувати вправи для очей з медичних причин, ми готові повернути 100% коштів за умови надання довідки від лікаря. Такі запити розглядаються в пріоритетному порядку.

10. Спірні ситуації

У разі виникнення спору щодо повернення коштів:

  • Спочатку намагаємося вирішити питання мирним шляхом
  • Надаємо детальне обґрунтування нашого рішення
  • Пропонуємо компромісні варіанти
  • У крайньому випадку звертаємося до медіації

11. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Зміни не стосуються вже оплачених послуг.

12. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]

Адреса: Україна, Київ

Тема листа: "Запит на повернення коштів"

Час обробки запитів: Пн-Пт з 9:00 до 18:00. Запити, отримані у вихідні, обробляються в перший робочий день.

Дата останнього оновлення: 28 листопада 2025 року